作者︰梁偉峯先生

每年一度的財政預算案都有不少焦點,是零售業可算是今次預算案的聚焦之一,事關政府接納零售業人力發展專責小組建議,為了解決業內人手供求情況,建議撥款一億三千萬元,其中五千萬元以配對形式資助中小企採用資訊科技,例如電子編碼、改善收款系統及貨存系統等,以提高生產力,減少人手需求,預計可資助一千個中小企。零售集多年來都是本港經濟四大經濟支柱之一,而自由行的推行確實將本港零售業再創佳績,故此被重視是理所當然。

香港地少人多,加上擁有昂貴的地鋪和租金,對零售業是一個巨大的挑戰,故此各大小零售商均希望能夠善用合適的零售科技去提升競爭力,一般想法是如何提升單店營收,結合金流、資訊流與營銷的力量,在有限的店面空間內,將利潤極大化,隨著零售業的競爭日益加劇,如何提升管理效能,將會成為影響零售業發展的關鍵。另一方面,商品品質、增值服務、營銷創新、賣場環境以及新技術應用,勢都將成為未來影響消費者購物意願的重大因素。在營銷方式上面,零售業關注的方向包括多元管道營銷、會員營銷、綠色環保營銷等,以流動電子商務為核心的多管道營銷最受關注。

早前有IBM的調查顯示,在未來十年零售業最希望透過資訊化將供應鏈集成,能夠提高物流效率去降低成本及減少缺貨現象。在處理客戶關係方面,亦期望透過客戶關係管理系統,提供深層次客戶分析如數據挖掘去維繫現有客戶。在技術創新方面,零售業期望透過物流管理技術、資料倉庫技術、RFID技術、雲端運算及全球資料同步技術等去強化管理效率及成效。

近年流動裝置的興起令不少零售商認為如果能夠掌握忙碌、疲憊的上班族是一種商機,例如南韓Tesco Home plus在地鐵站租用大型看板,地鐵乘客可運用通勤時間瀏覽看板上的商品照片、價格等資訊,並即時掃描商品QR Code享受購物樂趣,當完成購買後,商品會直接遞送到府,有效拉近與顧客的距離,也創造了行動世代中的全新購物模式,可惜筆者相信這種消費模式在香港未必可行,皆因港鐵早前承認各行車線的載客量已經接近飽和,這類資訊安裝後只會被人海遮蓋,未能發揮其效用。

隨著資訊化、網絡化及行動化的趨勢速度加快,零售業勢必要加快拓展新領域,發展新業態,培育新熱點,開啟資訊化、品牌化、網絡化發展的新路程,投入更多資訊化與自動化的建設工作動將成為零售業未來的競爭力指標,連帶也將帶動更有趣、更方便的消費型態的來臨。

總結,筆者認為是次預算案投放資源給零售界是恰當的政策,期望有資訊科技界能夠提供協助,務求打造香港的零售業再下一城,成為更具競爭力的產業。

來源:e-zone