隨著流動科技的極速發展,不少先進國家和地區都已經採用了第4代流動通訊制式,除鄰近地區如台灣及日本採用WIMAX制式,其餘大部份都採用LTE (Long Term Evolution),現時香港有4間服務供應商提供LTE服務,其速度已經提升至Cat 4, 最高下載速度為150Mbps,據知部份供應商正在測試並在年中推出Cat 6的標準,最高速的下載速度達300Mbps。

一間服務供應商的服務質素如何?其傳送速度當然會是大家重點關注之一,此外其穩定性亦是就這一點而言,香港有個別供應商在國際評分獲得理想的表現,早前有專門分析無線網絡數據的OpenSignal 最近發表《全球LTE表現報告 》(The Global State of LTE) ,在40個國家和地區的供應商中,香港區的3家網絡商穩定性方面位列8、9和11位,速度則分別排在第3位、第8位和第17位,表現理想。報告當中涵蓋1O1O及one2free、PCCW-HKT及數碼通3家香港網絡供應商,其中以1O1O及one2free的表現最好,下載速度為香港之冠。1O1O及one2free和PCCW-HKT的用戶同樣有75%時間能連接到LTE網絡,而數碼通的用戶則為71%,網絡穩定性不相伯仲。下載速度方面,1O1O及one2free以23.1Mbps位列全球第3位,第8位的PCCW-HKT則錄得20.9Mbps,而數碼通表現稍遜,以17.6Mbps排在全球第17位。

OpenSignal 的報告數據來自2013年下半年度，分析來自英國、美國、加拿大、法國、德國、俄羅斯、澳洲、日本、韓國、香港等16個國家和地區的4G LTE網絡供應商,共600萬名用戶的數據。數據主要集中於下載速度及用戶連接到LTE網絡的時間比率。

筆者作為用戶,對服務供應商有如此卓越的表現固然高興,但供應商亦需明白,沒有客戶的支持相信沒有今天的成就,他們在調整價格之餘應盡量提供更多、更優質的服務回饋客戶,才能夠留住優質的客戶。從管理學而言,吸納一個新客戶所用的資源遠比留住現有客戶為多,故此服務供應商應該制訂更全面的顧客關係策略,了解他們的購物習慣和喜好,用合適的溝通渠道跟他們接觸,可惜筆者跟不少朋友都經歷過,服務供應商提供的優惠通常都是留給新客戶,相反現有客戶在延續服務合約時往往得不到特別的待遇,部份客戶因而取消合約而轉簽其他服務供應商,甚至有客戶為了獲取新客戶優惠而選擇取消合約後作重新簽約,這種做法往往浪費資源及費時失事。

總結,要成為真正的優質流動服供應商,單憑速度取勝只能獲取短暫的競爭優勢,能夠提供優質的卓越的顧客服務才是待客之道。

來源:e-zone