有專家認為零售業是全世界競爭最劇烈的消費戰場之一,隨著競爭加劇,如何提升管理效能,將成為影響零售業發展的關鍵。有見及此,特區政府早前在財政預算案中,預留了五千萬元作配對基金,資助零售業採用資訊科技和其他技術提升生產力,不少零售商也因此煩惱哪一個範疇最急切電子化,事關零售業務範圍廣泛,涉及持分者又多,礙於資源有限,唯有重點出撃。商品品質、增值服務、營銷創新、賣場環境以及新技術應用等,都近來成為影響消費者購物意慾的重大因素,單以最新的營銷技術,已經涵蓋多元管道營銷、會員營銷、體驗式營銷、綠色環保營銷等,當中以流動電子商務為核心的多管道營銷最受關注。

根據IBM早前的調查顯示,零售業在未來十年最希望透過資訊化去解決的問題包括透過集成供應鏈 (Integrated Supply Chain) 去實現零供互動,從而提高物流效率去降低成本,更能夠減少缺貨現象。其次是透過客戶關係管理系統 (Customer Relationship Management),提供深層次客戶競爭手段去維繫現有客戶,從而成為競爭力。至於技術創新方面,零售企業希望推廣的技術有,物流管理技術、資料倉庫技術、RFID技術、全球資料同步技術等。

其實以上提及的應用系統已經不是鮮為人知的技術,為了加速應對頻繁的零售創新,筆者認為零售業急需有效的資料分析與管理技術,事實上智慧零售的客戶分群分析方式,已與傳統零售有所不同。數字分析只是基本,如果不能了解客戶實際行動的根本原因,針對重點客戶資訊加以分析,即使擁有再多的資訊,也無法成為零售策略的重要理據。自互聯網普及後,「資料」其實是「無處不在」,但「資料」唯有轉換成具有價值的「資訊」,才能令企業作出「勝人一籌」的決策。事實上很多過去不能分析的資訊,現在能夠透過「大數據」Big Data技術進行分析,了解客戶在什麼時間、什麼地點,發生什麼行為,並且結合進行分析,建構出完整的觀點去作出決策。

總結,未來零售商的競爭不再只是著重貨品的質素,而是如何善用科技為客戶帶來新的購物體驗,更要透過先進的數據分析去提供更優質的服務水平。

來源:信報