自互聯網普及後,電子商貿的營運模式可謂百花齊放,網購是近年流行的模式之一。 隨著網購日漸流行,有關投訴數字亦隨之上升,香港雖然號稱之世界首屈一指的國際科技城市,只可惜保障網購消費者的法例,卻遠遠落後於可七天內無理由退貨的內地及台灣,買家多數僅以網店所提供的相片、陳述及評價來了解貨品,稍一不慎便墮入消費陷阱。本港消委會去年接獲的網購投訴高達2,076宗,較前年激增1.2倍。

本港消委會主席黃玉山指,港人愛光顧內地購物網,當中涉及不少跨境交易,而消委會總幹事黃鳳嫺更指出,內地新消費法不適用於本港,除受法律基礎限制外,實行上的物流及過關等涉及複雜問題,需繼續與內地部門作進一步商討研究。此外,有法律人士指出,一般大型網購平台如淘寶及雅虎,已有清楚條款列明交易衍生的法律責任,根據網站條款或當地法例行使,但部分網購平台不會介入買賣雙方交易糾紛,若然如此,買賣雙方未必能按身處地的法例作出追究。

據知,不少商戶為了増加客戶的信心都會選擇使用本地域名註冊,意思是採用「.hk」或「com.hk」,原因是商戶申請域名時需要提供商業登記或身份證,這對部分客戶無疑是多一分安全感。 話雖如此,近日消委會點名批評的寶庫購物網（birth.hk）領有香港商業登記證,主要售賣奶粉、嬰幼兒營養食物及日常用品, 去年五月至今年六月間共接獲九十一宗投訴該店的個案,大部分投訴人指該店送貨延誤、未能提供訂購的嬰兒配方奶粉、更未能履行承諾退款或退貨。消委會指出鑑於有關該店的投訴急增,於上月中向該網店發出最後通牒,促該店停止網上訂購嬰兒配方奶粉服務,並在十天內解決所有投訴個案。

以上個案雖然可以考慮引用新修訂商品說明修例,涉及違反條例中「不當地接受付款」及「先誘後轉售」行為,但始終是「遠水不能救近火」,網站仍然運作,不少市民若沒有留意有關報導仍可能繼續受騙,故此,最佳的方案是聯同海關要求香港域名註冊有限公司 Hong Kong Domain Name Registry (www.hkdnr.hk)刪除有關域名,筆者曾任該機構董事會成員6年,了解到該機構在了解事件及得到相關執法機構提供證據後,絕對會迅速果斷地刪除有問題的域名,一旦域名被刪除,網站亦隨之不能運作,這個方案無疑只是權宜之計,長遠仍需用修訂或訂立合適的法例去保障消費者。

來源：信報