作為企業,經常面對不同種類的挑戰,當中涉及不少危機管理。從管理學而言,危機管理(Crisis Management)亦可稱為危機溝通管理(Crisis Communication Management),原因在於加強訊息的披露與公眾的溝通,爭取公眾的諒解與支持是危機管理的基本對策。

危機管理是企業為應對各種危機情況所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程,其目的在於消除或降低危機所帶來的威脅和損失。通常可將危機管理分為兩大部分：危機爆發前的預計,預防管理和危機爆發後的應急善後管理。危機管理是專門的管理科學,是為了應對突發危機事件,抗拒突發的災難事變,儘量使損害減至最低,能夠發揮事先建立的防範、處理體系和應對的措施。

就以近期麥當勞集團的食品安全風波為例,絕對是一個典型的企業危機管理,令人意外的是,應屬國際一流企業的麥當勞,在多方面的表現都完全不合格。麥當勞的食品安全風波已經快速擴展成為企業誠信危機,凸顯香港麥當勞在供應鏈管理、品質管理、危機管理以至社會責任上都脫腳,作為面向公眾特別是小童的快餐巨企,實在欠港人一個有誠意的交代。筆者眼見光顧的客戶人數每況愈下,若不能採取果斷及適當的措施,更壞的情況將接腫而來。

現今是資訊及社交媒體年代,企業應當充分重視社交媒體,積極及主動發出聲音,任何隱瞞訊息的行為都會無所遁形,在危機面前東躲西藏,或許可得一時安逸,但會以失信為代價。在危機面前,坦誠才是王道,坦誠方可贏得信任與尊重。同時企業還要利用與每一個持分者直接溝通的機會表達立場,提高企業品牌的社交魅力值。企業不能坐等危機到來,而是主動利用互聯網平台及社交媒體積極加強危機監測和預判,利用搜索引擎輸入關鍵詞的危機監控屬於監測的初級形態,一旦發現對企業或其產品有負面的訊息,除利用官方網頁第一時間應對危機外,還需要充分動用有影響力的新聞媒介,及時召開新聞發布會並坦誠應對媒體,向公眾作出解釋才是上策。

來源：星島求職廣場