作者︰梁偉峯先生

香港和新加坡向來互相視為假想敵，雖然本港素有「購物天堂」美譽，但此一地位正受到獅城挑戰。新加坡近年逐步減少依賴工業，轉而加強發展服務業，尤其是零售及旅遊業。

為了加強零售業競爭力，獅城於2006年成立了零售管理學院（Singapore Institute of Retail Studies），負責業界教育及課程培訓；近年還成立了零售創新中心，協助業界人士利用科技提升生產力及服務水平。

新加坡近年對服務業的投資，除了興建賭場、主題公園等硬件之外，當地政府明白要發展成為優質的購物及旅遊勝地，零售業的角色非常關鍵，當中需要改善產品、服 務及工作流程，而科技有助推動這方面的創新。零售創新中心是首個為業界提供一站式服務的平台，有系統地向持分者介紹實用的技術並提供相關培訓，從而協助業 界克服人力短缺等難題，幫助他們提升顧客的購物體驗。

另外，南洋理工學院亦跟新加坡勞動力發展局合作成立了終身學習學院（Lifelong Learning Institute），同樣為服務業提供研發及培訓支援，產品成果之一是手機程式i-SHOP，讓顧客使用具備近場通訊（Near Field Communication）功能的手機，掃描產品照片的條碼，便可直接付款購物。南韓等國家亦已使用同類科技，讓消費者在月台等候列車時亦可購物，只需 掃描牆上產品廣告的照片，貨品之後便會送到家中。

獅城政府去年更進一步，由經濟 發展局跟零售集團DFS Venture合作設立零售卓越中心（Retail Centre of Excellence），以強化當地零售業的各項能力，包括商業分析、品牌、營銷及產品推廣等。DFS Venture是全球最大的免稅店集團之一，總部其實位於香港，但選擇在獅城設立零售卓越中心，部分原因在於當地政府給予零售業界大力支援。

反觀香港，特區政府政策多年來嚴重傾斜，一味側重金融及財經相關產業。最破天荒只是今年的財政預算撥款5000萬元，幫助零售業中小企運用最新零售科技，以改善生產力；可惜這份資助有如杯水車薪，既不夠策略性，亦欠缺長遠規劃。

長此下去，香港作為「東方購物天堂」的美譽恐怕岌岌可危。

來源：信報