相信大家不时都会在电视上见到特区政府推广调解的宣传片,对白如下:「遇到争议,如果双方都坚持己见,要打官司,结果,不是赢,就是输,那个结就会愈拉愈紧。为什么不先尝试调解呢？调解员是不偏不倚的,调解过程保密、节省金钱、时间。调解员协助双方解决商业、家事、社区及大厦管理等问题,很大机会达至双赢。这样,那个结就解开了！」。以上深入民心的对白,说出调解服务的精髓之余,更说出成效,这短片过去两年令不少市民了解到调解的好处,但随着更多市民对调解已经有一定认识,特区政府是时候更新宣传片的内容。

近年报读调解课程的人数可谓有增无减,为了保证认可调解员的质素,业界集中发展评审标准,终于在2012年成立「香港调解资历评审协会有限公司」,将本港四大调解培训机构的评审划一,正因如此,他们或已经再没有资源去为调解作宣传,唯有依赖特区政府有关部门。笔者认为要令市民更加深入了解调解服务的好处,便需要长期投放更多资源去推广有关服务。

现时的宣传短片已经播出超过两年,不单欠缺新鲜感,亦给予市民的印象是这两年来调解没有特别的进展,笔者认为若然特区政府认为仍有市民需要对调解有基本认识,从而需要保留这条短片,这个做法可以理解,但要注意当普罗大众了解箇中道理,便需要提供更深入的内容,例如调解的种类,而短片需要有专注性,针对不同的对象。至于媒体的选择亦是非常重要,传统媒体如电视、印刷媒体的宣传效应已经大不如前,笔者认为应该积极考虑加入新兴媒体如社交媒体,不单可以透过病毒传销(Viral Marketing),达到eWOM (electronic word-of-mouth)效应,而且在内容更新方面变得更快更方便。

在宣传上应该加强与业界的合作(包括香港调解资历评审协会有限公司及旗下四名创会会员),善用他们现有的会员网络作更深层次的宣传,从而达到网络效应(networking effect)。由于调解是关乎每位市民的需要,未来的宣传内容要更生活化,俗语称「入屋」才能引起共鸣,这是非常重要。

总结,笔者期望未来特区政府有更全面的宣传策略,令七百万市民认识如何透过调解服务,解决身边遇到的纠纷。

来源:星岛日报