自互联网普及后,电子商贸的营运模式可谓百花齐放,网购是近年流行的模式之一。 随着网购日渐流行,有关投诉数字亦随之上升,香港虽然号称之世界首屈一指的国际科技城市,只可惜保障网购消费者的法例,却远远落后于可七天内无理由退货的内地及台湾,买家多数仅以网店所提供的相片、陈述及评价来了解货品,稍一不慎便堕入消费陷阱。本港消委会去年接获的网购投诉高达2,076宗,较前年激增1.2倍。

本港消委会主席黄玉山指,港人爱光顾内地购物网,当中涉及不少跨境交易,而消委会总干事黄凤娴更指出,内地新消费法不适用于本港,除受法律基础限制外,实行上的物流及过关等涉及复杂问题,需继续与内地部门作进一步商讨研究。此外,有法律人士指出,一般大型网购平台如淘宝及雅虎,已有清楚条款列明交易衍生的法律责任,根据网站条款或当地法例行使,但部分网购平台不会介入买卖双方交易纠纷,若然如此,买卖双方未必能按身处地的法例作出追究。

据知,不少商户为了増加客户的信心都会选择使用本地域名注册,意思是采用「.hk」或「com.hk」,原因是商户申请域名时需要提供商业登记或身份证,这对部分客户无疑是多一分安全感。 话虽如此,近日消委会点名批评的宝库购物网（birth.hk）领有香港商业登记证,主要售卖奶粉、婴幼儿营养食物及日常用品, 去年五月至今年六月间共接获九十一宗投诉该店的个案,大部分投诉人指该店送货延误、未能提供订购的婴儿配方奶粉、更未能履行承诺退款或退货。消委会指出鉴于有关该店的投诉急增,于上月中向该网店发出最后通牒,促该店停止网上订购婴儿配方奶粉服务,并在十天内解决所有投诉个案。

以上个案虽然可以考虑引用新修订商品说明修例,涉及违反条例中「不当地接受付款」及「先诱后转售」行为,但始终是「远水不能救近火」,网站仍然运作,不少市民若没有留意有关报导仍可能继续受骗,故此,最佳的方案是联同海关要求香港域名注册有限公司 Hong Kong Domain Name Registry (www.hkdnr.hk)删除有关域名,笔者曾任该机构董事会成员6年,了解到该机构在了解事件及得到相关执法机构提供证据后,绝对会迅速果断地删除有问题的域名,一旦域名被删除,网站亦随之不能运作,这个方案无疑只是权宜之计,长远仍需用修订或订立合适的法例去保障消费者。

来源：信报