作者︰梁伟峰先生 　|　 来源︰DBC 数码电台博客

「危机」是每一个企业发展过程中都必须面对的问题，随着网络时代的到来，企业危机变得更为复杂和难以预测，这些危机是透过互联网产生和传播，现正取代传统的危机产生和传播方式，故此，如何处理好网络环境下的企业危机成为企业管理领域的新课题。随着互联网的迅速发展，在网络环境下产生的企业危机较以往更频繁地发生，对企业和社会均产生深刻影响，近年不少专家认为网络危机的研究已经是刻不容缓。

过去企业面对的危机大多数由内部产生，但随着企业越来越依赖互联网，危机的种类已经到了近乎防不胜防的阶段，部份情况更是企业无法控制，例如服务供应商出现问题，连累到企业运作，确实有点「城门失火、殃及池鱼」，例如早前颇受企业爱戴的遥控电脑工具TeamViewer，疑似被不法份子透过控制客户的电脑及伺服器等，不但盗取机内的资料，更甚是有客户的PayPal 帐号被盗用来购买物品。

网络危机是指由网络产生、传播或扩散升级的具有严重威胁及不确定性的情况，它是网络技术发展带来的一个全新的危机领域，也是网络媒体发展的必然结果。相对于传统的危机事件而言，网络危机发生的可能性更大，爆发的速度更快，传播的范围更广泛，引起的争议更大。无论对于企业还是社会，网络危机都具有更大的破坏性和不可控制性。

传统媒体包括电视、报纸等都有传播范围的限制，故此危机事件的规模和影响一般局限于某一地区或国家，难以发生引发全球关注的危机事件。网络时代，互联网打破国界的限制，透过互联网全球变得连成一体。当危机事件发生的时候，其传播范围不仅仅局限于某一国家或地区，而且能够通过网络迅速地传播到世界各地，引发全球关注。此外，网络讯息存留时间长，还可以不停及不断地传播，从而导致危机规模的扩大。

另一方面，受时间或地点的限制，传统媒体在讯息传播时出现滞后性，影响了传播效率，企业应对危机的时间较为充裕，而网络媒体提高了危机事件的传播速度，减少了企业危机反应的时间。网络媒体信息传播的主体不再局限于新闻单位，广大网民也成为讯息的发布者和传播者，由于其分布在世界各个角落，能够做到第一时间出现在事发现场或在短时间内便对其进行报导，极大地提高了讯息传播的效率。

由于上述原因，危机事件从发生到讯息被采集，到讯息被传播，再到讯息被公众知晓的时间差被大大的缩短，减少了企业应对危机事件的反应时间，使危机事件的紧迫性进一步增强。

由于篇幅所限，笔者在下一期专栏再跟大家继续探讨这个议题。

此篇文章亦刊登于DBC 数码电台博客 (02.06.16)